Niet tevreden over onze dienstverlening? Hier lees je hoe je een klacht indient en hoe wij die zorgvuldig afhandelen.
DIONHR Services wil de kwaliteit van haar dienstverlening blijven verbeteren — daarom leren we van onze fouten. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Bij voorkeur lossen we het direct samen op; lukt dat niet, dan kun je een formele klacht indienen.
Klanten, cliënten en opdrachtgevers kunnen hun ontevredenheid op verschillende manieren bij DIONHR Services aangeven. Voor alle betrokkenen heeft het de voorkeur direct op zulke signalen te reageren en met een aanvaardbare oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kun je je onvrede schriftelijk kenbaar maken.
Klachten op een zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve manier registreren en afhandelen, de oorzaken wegnemen en passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Een klacht is een schriftelijke melding door een cliënt of opdrachtgever over ontevredenheid met betrekking tot de resultaten en/of dienstverlening van DIONHR Services.
Een klacht dien je in via een brief of via het klachtenformulier, dat je kunt opvragen bij de commercieel office medewerker. Alleen schriftelijk binnengekomen klachten nemen we in behandeling. Een klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.
Binnen twee weken na ontvangst bevestigen we je klacht schriftelijk. Daarin staan de datum, een korte omschrijving, het verloop van de procedure en de naam van de behandelaar. De commercieel office medewerker behandelt de klacht; gaat de klacht over je begeleider, dan betrekken we de manager.
Tijdens de behandeling mag je je laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde. Je krijgt de gelegenheid de klacht mondeling toe te lichten en alle stukken die op de zaak betrekking hebben in te zien.
Alle beslissingen over een klacht doen we schriftelijk. Is de klacht gegrond, dan nemen we passende maatregelen. Vinden we de klacht ongegrond, dan ontvang je binnen vier weken een gemotiveerde, schriftelijke afwijzing, samen met adressen van instanties die de klacht opnieuw kunnen beoordelen.
Alle klachten worden geregistreerd, per kwartaal in het werkoverleg besproken en jaarlijks in het managementoverleg. Een klacht is pas afgehandeld als je het eens bent met de oplossing; is dat niet zo, dan kun je opnieuw een klachtenformulier indienen of verwijzen we je door naar een andere instantie.
Voor de dienstverlening UWV Job Coaching geldt: vind je dat je klacht niet naar behoren is afgehandeld, dan kun je escaleren naar de arbeidsdeskundige van UWV. Jaarlijks (in januari) stellen we een evaluatierapport op met het aantal klachten, de afhandeling, de conclusies en de verbeteracties.
Dit reglement treedt in werking op 1 maart 2026. Alle voorgaande versies vervallen hiermee.
Vraag het klachtenformulier op of neem contact op via hr@dion.nl of bel 0523 208 152.
Niet tevreden over onze dienstverlening? Hier lees je hoe je een klacht indient en hoe wij die zorgvuldig afhandelen.
DIONHR Services wil de kwaliteit van haar dienstverlening blijven verbeteren — daarom leren we van onze fouten. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Bij voorkeur lossen we het direct samen op; lukt dat niet, dan kun je een formele klacht indienen.
Klanten, cliënten en opdrachtgevers kunnen hun ontevredenheid op verschillende manieren aangeven. Het heeft de voorkeur direct te reageren en samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kun je je onvrede schriftelijk kenbaar maken.
Klachten op een zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve manier registreren en afhandelen, de oorzaken wegnemen en herhaling voorkomen.
Een klacht is een schriftelijke melding door een cliënt of opdrachtgever over ontevredenheid met betrekking tot de resultaten en/of dienstverlening van DIONHR Services.
Een klacht dien je in via een brief of het klachtenformulier, op te vragen bij de commercieel office medewerker. Alleen schriftelijk binnengekomen klachten nemen we in behandeling. Een klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.
Binnen twee weken na ontvangst bevestigen we je klacht schriftelijk, met de datum, een korte omschrijving, het verloop en de naam van de behandelaar. De commercieel office medewerker behandelt de klacht; gaat het over je begeleider, dan betrekken we de manager.
Je mag je laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde, de klacht mondeling toelichten en alle stukken inzien.
Alle beslissingen doen we schriftelijk. Is de klacht gegrond, dan nemen we passende maatregelen. Vinden we de klacht ongegrond, dan ontvang je binnen vier weken een gemotiveerde, schriftelijke afwijzing en adressen van instanties die de klacht opnieuw kunnen beoordelen.
Alle klachten worden geregistreerd, per kwartaal in het werkoverleg besproken en jaarlijks in het managementoverleg. Een klacht is pas afgehandeld als je het eens bent met de oplossing; anders kun je opnieuw een formulier indienen of verwijzen we je door.
Voor UWV Job Coaching kun je, als je vindt dat je klacht niet naar behoren is afgehandeld, escaleren naar de arbeidsdeskundige van UWV. Jaarlijks (in januari) stellen we een evaluatierapport op met aantallen, afhandeling, conclusies en verbeteracties.
Dit reglement treedt in werking op 1 maart 2026. Alle voorgaande versies vervallen hiermee.
Vraag het klachtenformulier op of neem contact op via hr@dion.nl of bel 0523 208 152.